Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi để hành khách đến bến đi xe, HNB phối hợp cùng đối tác chuẩn bị ra mắt khách hàng dịch vụ mới – Dịch vụ trung chuyển hành khách tại bến xe Giáp Bát, Mỹ Đình, Gia Lâm. Dự kiến triển khai đầu tiên tại Bến xe Giáp Bát vào tháng 6/2026.
Để chuẩn bị nhân sự phục vụ tốt nhất cho dịch vụ mới, trong hai ngày: 20 và 21/05/2026, tại Hội trường Công ty đã diễn ra khóa đào tạo nội bộ về chức năng, nhiệm vụ và quy trình tác nghiệp cho CBNV khi tham gia phục vụ dịch vụ trung chuyển hành khách tại Bến xe Giáp Bát
Phát biểu khai mạc và chỉ đạo khóa đào tạo, ông Phạm Mạnh Hùng – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Công ty cho biết, Công ty Cổ phần Bến xe Hà Nội là đơn vị đầu tiên trên toàn quốc đưa dịch vụ trung chuyển hành khách vào khai thác, đánh dấu bước đổi mới quan trọng về phương thức phục vụ nhằm hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động VTHK liên tỉnh, thu hút hành khách đến bến. Thông qua dịch vụ này, hành khách được sử dụng xe taxi công nghệ, như: Green SM, Grab, Be… để di chuyển an toàn, thuận tiện từ nhà đến Bến và ngược lại với giá thành thấp.
Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng có thể lựa chọn đăng ký dịch vụ xe trung chuyển trực tuyến trên App, Website của Công ty Cổ phần Bến xe Hà Nội, của Nhà xe hoặc mua vé trực tiếp tại bến xe. Hệ thống ứng dụng công nghệ AI tự động kết nối các hành khách có cùng nhu cầu về tuyến đường, khung giờ để tối ưu việc ghép chuyến, góp phần tiết kiệm chi phí, thời gian di chuyển của hành khách.
Việc triển khai dịch vụ trung chuyển hành khách không chỉ giúp hành khách an toàn, thuận lợi khi di chuyển (đặc biệt là khi phải mang hành lý cồng kềnh), theo dõi được hành trình di chuyển và giảm áp lực về giá thành mà còn hỗ trợ các đơn vị vận tải giảm chi phí vận hành xe trung chuyển, tăng tiện ích và tính kết nối với khách hàng,
Cũng tại khóa đào tạo, ông Lý Trường Sơn – Phó Giám đốc, Chủ tịch Công đoàn Công ty đã biểu dương tinh thần tham gia học tập nghiêm túc của CBNV tham dự khóa học. Ông cho biết: Việc triển khai dịch vụ trung chuyển hành khách không chỉ là giải pháp hỗ trợ các đơn vị vận tải nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn góp phần mang lại nhiều thuận tiện cho hành khách trong quá trình di chuyển. Đề nghị các bộ phận tham gia triển khai cần nắm vững quy trình nghiệp vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ. Mọi tình huống phát sinh cần được phối hợp xử lý nhanh chóng, kịp thời bảo đảm quyền lợi của hành khách. Đồng thời nhấn mạnh: việc bổ sung dịch vụ trung chuyển hành khác là bước đi quan trọng trong lộ trình đổi mới của Công ty và bày tỏ sự tin tưởng: với tinh thần đoàn kết, trách nhiệm cao, tập thể CBNV Bến xe Giáp Bát sẽ triển khai hiệu quả nhiệm vụ mới được giao.
Đại diện BTC khóa đào tạo, bà Lý Thị Kim Thoa, Trưởng phòng Tổ chức – Hành chính đã tập trung truyền đạt tới CBNV những nội dung tổng quan về dịch vụ trung chuyển hành khách, về chức năng, nhiệm vụ và quy trình tác nghiệp, về kỹ năng đón tiếp, hỗ trợ hành khách và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình phục vụ. Đồng thời quán triệt sâu sắc về tác phong, thái phục vụ và trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận khi dịch vụ trung chuyển hành khách đi vào hoạt động
Dưới đây là 1 số hình ảnh khóa đào tạo:
Tác giả: P.TCHC
